پاسخگویی ۲۴/۷ و کاهش ۷۰٪ بار پشتیبانی برای یک مجموعه خدمات زیبایی
بیشتر پیامهای مشتریان این مجموعه خارج از ساعات کاری میرسید و بدون پاسخ میماند. با استقرار یک ایجنت هوش مصنوعی روی واتساپ و وبسایت، بار پاسخگویی تیم انسانی ۷۰٪ کاهش یافت و جذب لید خارج از ساعت کاری ۳۰۰٪ رشد کرد.
چالش
بیشتر پیامهای مشتریان این مجموعه — سؤال دربارهٔ قیمت خدمات، زمانهای خالی و شرایط رزرو — عصر یا آخر هفته میرسید، دقیقاً وقتی تیم پشتیبانی در دسترس نبود. پاسخ صبح روز بعد برای بسیاری از مشتریان دیر بود؛ آنها به رقیبی که سریعتر پاسخ میداد مراجعه میکردند.
رویکرد مارکتکس
یک ایجنت هوش مصنوعی روی وبسایت و واتساپ کسبوکار مستقر شد که به کاتالوگ خدمات، قیمتها و تقویم رزرو دسترسی مستقیم داشت. ایجنت سؤالات تکراری (قیمت، زمان خالی، آدرس) را بیدرنگ پاسخ میداد و برای درخواستهای نیازمند تشخیص تخصصی، مکالمه را مستقیم به کارشناس انسانی منتقل میکرد.
نتایج
- -۷۰٪ کاهش بار پاسخگویی تیم پشتیبانی انسانی
- +۳۰۰٪ رشد جذب لید در ساعات غیراداری
- زمان پاسخ به زیر ۵ ثانیه رسید، در مقایسه با پاسخ روز بعد قبل از این پروژه
چرا این نتیجه ماندگار است
ایجنت هر شب و هر آخر هفته کار میکند، بدون هزینهٔ اضافهٔ نیروی شیفت شب. تیم انسانی اکنون وقتش را صرف مشتریانی میکند که واقعاً به قضاوت و تجربهٔ یک متخصص نیاز دارند، نه پاسخ به سؤالات تکراری.