eCRM؛ تبدیل مشتریان عبوری به هواداران وفادار برند
ایجاد زیرساخت تعاملی چندکاناله (ایمیل، پیامک، Push Notification و پیام‌رسان‌ها) برای همراهی مشتری در تمام طول مسیر خریدار.
چالش اصلی کسب‌وکارها در این حوزه
تمرکز بیش از حد برندها بر جذب مشتری جدید و نادیده گرفتن مشتریان فعلی که منجر به هزینه بالا و سودآوری پایین می‌شود.
راهکار مارکتکس
پیاده‌سازی مدل‌های تحلیل رفتار کاربر، باشگاه مشتریان و برنامه‌های وفاداری برای افزایش نرخ بازگشت مشتری.
چه مواردی در خدمت مدیریت ارتباط با مشتریان دیجیتال ارائه می‌شود؟
تحلیل RFM (تازگی، فراوانی، ارزش)
شناسایی ارزش واقعی هر گروه از مشتریان و رتبه‌بندی آن‌ها.
سناریوهای پیشگیری از ریزش
ارسال پیام‌های هوشمند به مشتریان کم‌کاربرد جهت بازگرداندن آن‌ها.
برنامه وفاداری و باشگاه مشتریان
ایجاد سیستم‌های پاداش و اعتباری برای خرید مجدد.
یکپارچه‌سازی کانال‌های ارتباطی
اتصال CRM به وب‌سایت، اپلیکیشن و مرکز تماس.
۴ گام اجرای دقیق تا حصول نتیجه
ممیزی دیتابیس مشتریان
تحلیل الگوی خرید و رفتاری مشتریان قبلی.
تعریف لایف‌سایکل مشتری
طراحی نقاط تماس و پیام‌های متناسب با هر مرحله.
پیاده‌سازی نرم‌افزار eCRM
تنظیم سناریوهای اتوماتیک در سامانه مدیریت مشتری.
بهینه‌سازی LTV
سنجش مستمر میزان خرید مجدد و رضایت مشتری.
ابزارها و فناوری‌ها
پاسخ به پرسش‌های کلیدی شما
سایر خدمات دیجیتال مارکتینگ
مشاهده همهآیا آماده رشد با مدیریت ارتباط با مشتریان دیجیتال هستید؟
در جلسه ۶۰ دقیقه‌ای Business Discovery، وضعیت فعلی و ظرفیت رشد شما به طور عمیق ارزیابی می‌شود.